Catena della storia

Avete il diritto di restituire gli articoli entro 14 giorni dal ricevimento della merce senza dover fornire alcuna motivazione. I prodotti realizzati appositamente per voi e i prodotti personalizzati sono esclusi dalla restituzione. 

Come funziona il processo di restituzione?

1. Accedere al proprio account cliente e fare clic sul prodotto che si desidera restituire, quindi selezionare "Restituzione" e indicare il motivo della restituzione. Accesso al conto cliente   
2. Verificheremo la vostra richiesta di reso e vi invieremo l'etichetta di reso. 
3. Stampate l'etichetta, attaccatela al pacco e consegnatela al fornitore del servizio pacchi. 

Costi di restituzione:

Le spese di restituzione sostenute saranno detratte dall'importo del rimborso. 

Germania - 5,99 €

Austria - 12,99 €

Rimborso delle spese di spedizione

1. Merci difettose o viziate

Se l'articolo è difettoso o guasto, avete naturalmente diritto a una sostituzione gratuita. In questo caso, le spese di spedizione per la restituzione sono a nostro carico. Vi preghiamo di contattarci in anticipo in modo da poter coordinare insieme la restituzione.

2. Costi di cancellazione e restituzione

Se desiderate restituire un prodotto per altri motivi (ad esempio perché non vi piace o non soddisfa le vostre aspettative), ciò avviene nell'ambito del diritto di recesso. In questo caso, le spese di restituzione sono a carico del cliente ai sensi dell'art. 357 (6) BGB.

3. Condizioni di restituzione

Si prega di assicurarsi che la merce venga restituita nelle sue condizioni originali. La restituzione è possibile solo se l'articolo è inutilizzato o non è stato testato oltre il normale. Se un prodotto viene restituito pesantemente usurato o danneggiato e il danno non era già presente al momento della ricezione, ciò può comportare il mancato rimborso o la consegna di un prodotto sostitutivo.

Imballaggio per la spedizione di ritorno

Assicuratevi di rispedirci i gioielli ben imballati e nella confezione originale, in modo che arrivino integri. Non appena il pacco di ritorno ci sarà pervenuto e avremo effettuato un controllo di qualità, vi verrà rimborsato l'importo dell'ordine. 

Per esempio, le collane devono essere inserite nelle apposite fessure in gommapiuma della scatola GAVERO, altrimenti si incastreranno durante la spedizione e non potremo più metterle in vendita. Vi preghiamo inoltre di riporre gli orecchini nelle apposite fessure e di coprirli con il sacchetto di stoffa allegato, altrimenti potrebbero graffiarsi durante la spedizione. Grazie per la vostra comprensione!
L'elaborazione del pacco di restituzione o di cambio può richiedere fino a 10 giorni lavorativi dal ricevimento del pacco di restituzione.

Se il vostro diritto di recesso è stato superato e non abbiamo precedentemente confermato un diritto di recesso esteso, il vostro reso vi sarà rispedito automaticamente.

Se avete ricevuto un articolo gratuito grazie a una promozione, vi chiediamo di restituirlo non appena il vostro ordine scende al di sotto del valore minimo di acquisto a causa di un reso.

 

Attribuiamo grande importanza alla qualità e alla durata dei nostri prodotti. Affinché possiate godere a lungo dei vostri gioielli, desideriamo fornirvi alcune informazioni e consigli per la cura dei materiali che utilizziamo.

Argento sterling

Il nostro argento sterling è rodiato o placcato in oro a 18 carati. L'argento rodiato protegge dall'appannamento e mantiene la sua splendida lucentezza. L'argento placcato in oro offre l'aspetto lussuoso dell'oro a un prezzo accessibile.

Cura: evitare il contatto con acqua, profumi e altri prodotti chimici. Pulire regolarmente i gioielli in argento con un panno morbido per mantenerne la lucentezza e il colore.

Oro vero

Offriamo gioielli in oro vero 333, 585 e 750. Più alto è il contenuto d'oro, più alto è il prezzo. Più alto è il contenuto di oro, più prezioso e morbido è il materiale. I gioielli in oro emanano eleganza e durata.

Cura: i gioielli in oro devono essere puliti regolarmente con un panno morbido. Evitare il contatto con prodotti chimici aggressivi e non indossare i gioielli quando si fa la doccia o si nuota per preservarne la lucentezza.

Acciaio inossidabile

I nostri gioielli in acciaio inossidabile sono placcati in oro a 18 carati. L'acciaio inossidabile è robusto, antiruggine e ipoallergenico, il che lo rende una scelta eccellente per i gioielli di tutti i giorni. Combina durata e design elegante.

Cura: l'acciaio inossidabile è facile da curare. Utilizzare un detergente delicato e acqua calda per rimuovere lo sporco. Asciugare accuratamente i gioielli per evitare macchie d'acqua.

1. di che materiale sono fatti i vostri gioielli?

Offriamo una selezione di gioielli in argento sterling (rodiato o placcato in oro a 18 carati), oro vero (oro 333, 585 e 750) e acciaio inossidabile (placcato in oro a 18 carati).

2. qual è il modo migliore per prendersi cura dei miei gioielli in argento?

Evitare il contatto con l'acqua, il profumo e altri prodotti chimici. Pulire regolarmente i gioielli in argento con un panno morbido per mantenerne la lucentezza e il colore.

3. Posso indossare i miei gioielli in oro durante la doccia o il bagno?

Si raccomanda di non indossare i gioielli in oro durante la doccia o il bagno per preservarne la lucentezza e la qualità. Pulire regolarmente i gioielli in oro con un panno morbido.

4. I vostri gioielli in acciaio inossidabile sono ipoallergenici?

Sì, i nostri gioielli in acciaio inossidabile sono ipoallergenici, il che li rende una scelta eccellente per le pelli sensibili. Inoltre è robusto e antiruggine.

5. Qual è il modo migliore per conservare i miei gioielli?

Conservare i gioielli in un ambiente asciutto ed evitare la luce diretta del sole. Conservare i gioielli singolarmente per evitare graffi e danni.

6. Cosa devo fare se i miei gioielli si appannano o perdono lucentezza?

Pulire accuratamente i gioielli con un panno morbido. In caso di appannamento ostinato è possibile utilizzare detergenti speciali per l'argento o l'oro. Per i pezzi molto sporchi o danneggiati, consigliamo una pulizia professionale da parte di un gioielliere.

7. Offrite una garanzia sui vostri gioielli?

Sì, offriamo una garanzia sui difetti di materiale e di fabbricazione. Si prega di contattare il nostro servizio clienti per ulteriori informazioni e assistenza per le richieste di garanzia.

8. Come posso assicurarmi che la mia placcatura in oro duri a lungo?

Evitare il contatto con acqua, profumi e sostanze chimiche e rimuovere il gioiello prima dell'attività fisica. Conservare i gioielli al sicuro e all'asciutto.

9. Posso restituire o cambiare i miei gioielli?

Sì, offriamo il diritto di restituzione entro 14 giorni dal ricevimento della merce, a condizione che i gioielli non siano indossati e siano nella loro confezione originale. Si prega di contattare il nostro servizio clienti per ulteriori dettagli.

10. Come posso contattare il servizio clienti?

È possibile contattare il nostro servizio clienti via e-mail all'indirizzo shop@gavero.de. Saremo lieti di rispondere a tutte le vostre domande e preoccupazioni.