Restituzioni
Avete il diritto di restituire gli articoli entro 14 giorni dal ricevimento della merce senza dover fornire alcuna motivazione. I prodotti realizzati appositamente per voi e i prodotti personalizzati sono esclusi dalla restituzione.
Come funziona il processo di restituzione?
- Accedere al proprio account cliente e fare clic sul prodotto che si desidera restituire, quindi selezionare "Restituzione" e indicare il motivo della restituzione. Accesso al conto cliente
- Verificheremo la vostra richiesta di reso e vi invieremo l'etichetta di reso.
- Stampate l'etichetta, attaccatela al pacco e consegnatela al fornitore del servizio pacchi.
Costi di restituzione:
Le spese di restituzione sostenute saranno detratte dall'importo del rimborso.
Germania - 5,99 €
Austria - 12,99 €
Rimborso delle spese di spedizione
1. Merci difettose o viziate
Se l'articolo è difettoso o guasto, avete naturalmente diritto a una sostituzione gratuita. In questo caso, le spese di spedizione per la restituzione sono a nostro carico. Vi preghiamo di contattarci in anticipo in modo da poter coordinare insieme la restituzione.
2. Costi di cancellazione e restituzione
Se desiderate restituire un prodotto per altri motivi (ad esempio perché non vi piace o non soddisfa le vostre aspettative), ciò avviene nell'ambito del diritto di recesso. In questo caso, le spese di restituzione sono a carico del cliente ai sensi dell'art. 357 (6) BGB.
3. Condizioni di restituzione
Si prega di assicurarsi che la merce venga restituita nelle sue condizioni originali. La restituzione è possibile solo se l'articolo è inutilizzato o non è stato testato oltre il normale. Se un prodotto viene restituito pesantemente usurato o danneggiato e il danno non era già presente al momento della ricezione, ciò può comportare il mancato rimborso o la consegna di un prodotto sostitutivo.
Imballaggio per la spedizione di ritorno
Assicuratevi di rispedirci i gioielli ben imballati e nella confezione originale, in modo che arrivino integri. Non appena il pacco di ritorno ci sarà pervenuto e avremo effettuato un controllo di qualità, vi verrà rimborsato l'importo dell'ordine.
Per esempio, le collane devono essere inserite nelle apposite fessure in gommapiuma della scatola GAVERO, altrimenti si incastreranno durante la spedizione e non potremo più metterle in vendita. Vi preghiamo inoltre di riporre gli orecchini nelle apposite fessure e di coprirli con il sacchetto di stoffa allegato, altrimenti potrebbero graffiarsi durante la spedizione. Grazie per la vostra comprensione!
L'elaborazione del pacco di restituzione o di cambio può richiedere fino a 10 giorni lavorativi dal ricevimento del pacco di restituzione.
Se il vostro diritto di recesso è stato superato e non abbiamo precedentemente confermato un diritto di recesso esteso, il vostro reso vi sarà rispedito automaticamente.
Se avete ricevuto un articolo gratuito grazie a una promozione, vi chiediamo di restituirlo non appena il vostro ordine scende al di sotto del valore minimo di acquisto a causa di un reso.